Bij Babykamer Deals streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan voor uw gemak:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx met tracking. Verzendkosten: €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douanecontroles. Wij verzenden niet naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij accepteren retouren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

  1. Retouraanvraag indienen
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
    • Onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw ordernummer]”
    • Ordernummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
    • Bevestiging dat het product in originele staat is
  2. Retourautorisatie
    Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:
    • Een retourlabel (indien van toepassing)
    • Instructies voor het retourneren
    • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat op de verpakking moet worden vermeld
  3. Product verzenden
    Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur/orderbevestiging toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Ontvangst en verwerking
    Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt.

Terugbetalingen

  • Termijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, Visa, MasterCard of JCB).
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Omruilingen

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Broekjes (wegens hygiënische aard)
  • Haaraccessoires (indien uit de verpakking gehaald)
  • Inklapbare kinderstoel (indien uitgepakt en gemonteerd)
  • Ledikanten (indien gemonteerd of uitgepakt)

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd

Vragen?

Voor vragen over verzending of retouren kunt u contact met ons opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00 uur)
  • Adres: Babykamer Deals, 656 De Gildekamp, Nijmegen, NL 6545KN