Bij Babykamer Deals streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels en verpakking intact.
  • Voor hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd (zie sectie 6).
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur of orderbevestiging bevatten.

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Retouraanvraag Template:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Beste Babykamer Deals team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

  • Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  • Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour/omruiling]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels.

Met vriendelijke groet,[Uw naam]

Stap 2: Retourautorisatie

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor gefactureerde retouren)
  • Instructies voor het retourneren
  • Een RMA-nummer (Retour Merchandise Authorization) dat op de verpakking moet worden vermeld

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur/orderbevestiging toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Stap 4: Ontvangst en verwerking

Na ontvangst controleren we het product binnen 3-5 werkdagen. U ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de retour is verwerkt.

3. Terugbetalingen

Belangrijke informatie over terugbetalingen:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (PayPal, creditcard).
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.
  • Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor retourverzendkosten, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

5. Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten

6. Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Broekjes (wegens hygiënische aard)
  • Haaraccessoires (indien uit de verpakking gehaald)
  • Inklapbare kinderstoel (indien uitgepakt en gemonteerd)
  • Ledikanten (indien gemonteerd of uitgepakt)

7. Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Nederland):

  • Retourzendingen moeten worden verzonden via een traceerbare methode
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele douanekosten bij retourzending
  • Retourzendingen zonder RMA-nummer worden niet geaccepteerd

8. Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: tijdens kantooruren (ma-vr 9:00-17:00 uur)
  • Adres: Babykamer Deals, 656 De Gildekamp, Nijmegen, NL 6545KN